För att stanna bussen ska passageraren visa ett tydligt stopptecken. Vid mörker rekommenderas att använda reflex eller till exempel mobiltelefonens skärmljus för att signalera stopp. När passageraren vill stiga av bussen bör stopptecknet visas i god tid.
Klocktiderna i våra tidtabeller är riktgivande, och bussarna får aldrig köra förbi hållplatser före angivna tider. Vi strävar efter att våra turer följer tidtabellerna. Ibland kan förseningar eller ruttändringar uppstå på grund av väder- eller trafikförhållanden. Chaufförens främsta uppgift är att säkerställa resans säkerhet, medan tidtabellen är sekundär.

SNABBTUR
Snabbturerna stannar endast vid de orter och hållplatser som anges i tidtabellerna. Alla våra fordon som används i snabbturstrafiken är utrustade med toalett och luftkonditionering. I flera fordon finns WiFi och USB- eller 230V-laddningsmöjlighet för t.ex. mobiltelefon eller dator.

ENGÅNGSAVGIFT
Engångsavgiften är en tariffavgift för en enkel resa som betalas på bussen. Som betalningsmedel på våra bussar godkänner vi förutom kontanter även bank- och kreditkort samt resebiljetter som säljs via Matkahuolto. Chauffören printar ut en resebiljett från betalningsautomaten för resan som betalats i fordonet. Förvara biljetten under resan för en eventuell biljettkontroll eller reklamation.

BARNBILJETT
Barnbiljetter säljs för barn under 12 år. För varje passagerare som har betalat fullt pris kan två barn under 4 år resa kostnadsfritt.

UNGDOMSBILJETT
Ungdomsbiljetten säljs till 12-16-åringar.

MATKAHUOLTOS NÄTBILJETT
Du kan köpa biljetter till våra rutter i vår webbutik. I webbutiken säljs även förmånliga resor till rabattpris till våra snabbturer. Bussbiljetter kan även köpas i Matkahuoltos webbutik www.matkahuolto.fi/sv. Nätbiljetterna duger endast i de turer som de är köpta till. Nätbiljetter kan inte ändras eller bytas. Återinlösning är möjligt enligt Matkahuoltos återinlösningsvillkor. www.matkahuolto.fi/sv Nätbiljetten kan köpas tidigast 30 dagar före turen. Nätbiljetten ska köpas senast 20 minuter före turen.

Webbutikens reklamationer
Respons och reklamationer till Matkahuoltos webbutik, Tfn. 020 331 222 må–fre 8–16, samtalets pris 0,09 €/min

MATKAHUOLTOS ANDRA BILJETTER
Matkahuolto säljer bussbiljetter i mobilappen Matkat, som kan laddas ner gratis från appbutiken. Sortimentet innehåller flera biljettprodukter som passar olika resebehov. För den som reser regelbundet eller oregelbundet regelbundet lönar det sig att välja ett prisvärt säsongs- eller serienummer som kan laddas ner till mobiltelefonen. Mer information finns på Matkahuoltos webbplats. www.matkahuolto.fi/sv.

Tjänster för personer med rörelsehinder
Busspersonalen hjälper gärna personer med rörelsehinder att stiga på och av bussen i linjetrafiken. Av säkerhetsskäl kan chauffören inte lyfta den rörelsehindrade från eller i en rullstol. Vi kan tyvärr inte ta emot passagerare som reser i rullstol i våra fjärrbussar, eftersom dessa inte har rullstolslyft.

Hjälpmedel för personer med rörelsehinder eller funktionsnedsättning kan transporteras säkert i bagageutrymmet. Elrullstolar kan inte transporteras i bussarnas bagageutrymmen på grund av rullstolarnas storlek och vikt. Toaletterna i våra bussar lämpar sig inte för svårt handikappade personer.

Om en person med rörelsehinder eller funktionsnedsättning inte kan resa ensam på grund av sitt rörelsehinder eller sin funktionsnedsättning ska han eller hon ha en följeslagare med sig. Följeslagaren reser med personen utan avgift när turens totala längd från startpunkten till destinationen är minst 250 km, fastän personen och följeslagaren skulle resa en kortare rutt på denna tur. Alla turer som Vainion Liikenne för närvarande kör är under 250 km långa, så följeslagarna betalar sina resor normalt.

Servicehundar reser gratis.

Hjälpmedel som passagerare med rörelsehinder behöver transporteras avgiftsfritt som bagage.

Transportörer kan vägra att tillhandahålla en biljett eller tillåta ombordsstigning med hänvisning till passagerarens funktionsnedsättning eller rörelsehinder, om vägran grundar sig på säkerhetskrav i internationell, nationell eller EU-lagstiftning. Transport kan även nekas om det fysiskt är omöjligt för passageraren att stiga på eller av fordonet, eller att resa på ett säkert och ändamålsenligt sätt, på grund av fordonets utformning eller infrastrukturen, till exempel hållplatsen eller terminalen.
Passageraren har rätt att få en motivering till beslutet och information om eventuell alternativ service. Om passageraren i en situation som denna har betalat resan på förhand, har passageraren rätt till återbetalning även om han eller hon inte på förhand har uppgett sig behöva assistans.

EUROPAPARLAMENTETS OCH EUROPARÅDETS FÖRORDNING (EU) Nr 181/2011 Tilldelats den 16 februari 2011, angående passagerares rättigheter i busstrafiken samt ändring av förordningen (EG) Nr 2006/2004.

BAGAGE
Normalt bagage (högst två resväskor), skidor och barnvagn som en passagerare har med sig transporteras avgiftsfritt. För övriga varor gäller en fraktavgift enligt frakttariffen.

CYKLAR
Cyklar transporteras på kundens eget ansvar om det finns utrymme. Transportavgiften för en cykel 5–15 euro, beroende på resans längd. Cykelplats kan reserveras i samband med biljettköpet i nätbutiken. I annat fall reserverar vi inte cykelplatser, utan transporterar dem om det finns utrymme.

BARNVAGN
Barnvagnar kan transporteras inne i bussar med lågt golv. I övriga bussar kan barnvagnar transporteras i bagageutrymmet.

HUSDJUR
Vanliga husdjur kan transporteras på bussen med en följeslagare och på följeslagarens ansvar, om det finns utrymme på bussen. Husdjuren placeras så att de orsakar minsta möjliga olägenhet för medpassagerare. Husdjur får inte placeras på sätena eller hållas lösa. Husdjur reser gratis. Allergiska passagerare som redan sitter i bussen har rätt att välja sin plats först. Medpassagerare kan dock inte hindra att en servicehund tas i bilen.

Flygplats- och hamnförbindelser
Största delen av turerna som körs från Helsingfors-Vanda flygplats och hamnarna körs som anslutningstrafik på snabbturerna Åbo–Helsingfors. På grund av trafikens natur kan bussarna inte vänta på eventuellt försenade flyg- eller hamnpassagerare. Försäkra flyttandet av dina resväskor i samband med bussbytet. Chaufförerna hjälper att flytta bagaget från en bil till en annan.

RADIOANVÄNDNING
Radion får användas i våra bussar så länge den inte stör andra passagerare. Vi stänger av radion om en passagerare ber om det. Passagerare kan använda egna musikapparater och mobiltelefoner så länge de inte stör andra passagerare.

ÄTA OCH DRICKA PÅ BUSSEN
Man får äta och dricka på bussarna om man följer särskild renlighet.
Att förtära alkohol eller röka, även e-cigaretter, är alltid förbjudet på våra bussar.

ORDNINGGSREGLER
Alla busspassagerare har rätt till en störningsfri bussresa. Busspersonalen ska ges arbetsro. Busspersonalen har rätt att avlägsna en stökig passagerare från bussen om han eller hon trots busspersonalens förbud fortsätter att orsaka störning. Om passageraren inte genast kan avlägsnas har busspersonalen rätt att vid behov ta fast honom eller henne, tills det är möjligt att avlägsna honom eller henne.

HITTEGODS
Hittegods som lämnats i våra fordon överförs till Suomen löytötavarapalvelu Oy:s kontor i Åbo. Ytterligare information www.loytotavara.net/sv eller telefontjänsten 0600 03391 (1.98€/min+lna)

FÖRSENADE ELLER INSTÄLLDA TURER
Passagerare ombeds också att beakta att under helgdagar kan turerna gå enligt avvikande tidtabeller. Vid eventuella problem med fordonen ordnar vi ersättande transport så snabbt som möjligt. Kostnader som uppstår på grund av förseningar ersätts inte.

HANDLÄGGNING AV KLAGOMÅL OCH SKADEERSÄTTNINGAR
Om chauffören har gjort ett misstag i samband med betalningen av resan returneras den överstigande summan till kunden. Återlösen av biljetter köpta via Matkahuoltos webbutik sker enligt Matkahuolto Oy:s villkor på www.matkahuolto.fi/sv

Vid oanvända tjänster återbetalas beloppet från fall till fall, och kontors- samt övriga avgifter kan tillkomma. För att få återbetalning ber vi att ni skickar en kort beskrivning av situationen tillsammans med den ursprungliga biljetten och kontaktuppgifter till: J. Vainion Liikenne Oy, Hossiankatu 3, 24240 SALO eller fyller i formuläret för återbetalning här.

Eventuella ersättningar för förseningar eller inställda turer behandlas alltid från fall till fall. Kunden bör omedelbart kontakta bussbolaget om en försening eller inställd tur riskerar att medföra extra resekostnader. Bussbolaget ansvarar inte för ytterligare skada som kunden rimligen kunde ha undvikit genom eget agerande.

Bussbolaget ansvarar inte för kostnader som uppstår om försening eller inställning beror på en omständighet utanför bolagets kontroll, exempelvis force majeure. Skador på person eller egendom under resan bör rapporteras till chauffören för att underlätta vidare hantering. Resväskan är ett skydd för ditt bagage. Mindre yttre skador eller smuts som uppstår vid normal hantering hör inte till skador som ersätts.

Skadat eller förlorat bagage ersätts i första hand via passagerarens egen bagageförsäkring. I annat fall ersätts varans aktuella värde, förutsatt att det kan styrkas att varan var oskadad vid lastning och att skadan eller förlusten beror på chaufförens ansvar. Om kunden själv lastar in bagaget i bussen är bagaget på egen risk.

KLAGOMÅLSADRESS OCH PASSAGERARENS RÄTTIGHETER
Detta tillkännagivande grundar sig på EU:s förordning angående rättigheterna för busstrafikens passagerare. Denna förordning tillämpas på passagerare som reser i regelbunden trafik om längden på resan är minst 250 km. Förordningen tillämpas begränsat endast på chartertrafik.

Passagerarna ska få en biljett eller en annan handling som berättigar till resan. Biljetten kan ges i elektronisk form.
Avtalsvillkoren och prisen som tillämpas på resandet ska erbjudas utan någon direkt eller indirekt diskriminering som grundar sig på kundens nationalitet.

Passagerare ska, i enlighet med tillämplig nationell lag, ha rätt till ersättning vid dödsfall och personskada samt för bagage som förlorats eller skadats på grund av olyckor som inträffar till följd av användning av bussen. Dessutom ska passagerare ha rätt till assistans i fråga om omedelbara praktiska behov efter en olycka. Sådan assistans bör vid behov innefatta första hjälpen, inkvartering, mat, kläder och transport.

Om passageraren anser att kompensations- eller ersättningsärendet inte framskrider på rätt sätt kan passageraren delge Konsumenttvistenämnden om sitt krav.

Konsumenttvistenämnden
PB 306
00531 Helsingfors
Tfn 010 366 5200
E-post: kril@oikeus.fi

Myndigheterna som övervakar hur denna förordning följs i busstrafiken i Finland är Konkurrens- och konsumentverket och Trafiksäkerhetsverket.

Konkurrens- och konsumentverket
PB 5
00531 Helsingfors
Tfn 029 505 3000
E-post: kirjaamo@kkv.fi

Trafik- och kommunikationsverket Traficom
PB 320
00059 Traficom
Tfn 029 534 5000
E-post: kirjaamo@traficom.fi